Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para solicitar la devolución

Cuentas con 15 días calendario contados desde la fecha en que recibes el producto para comunicarnos que deseas devolverlo o cambiarlo.

La solicitud debe hacerse dentro de ese plazo. El envío del producto de vuelta puede completarse después, siempre que la solicitud se haya registrado a tiempo.

2. Condiciones del producto

Para que aceptemos una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar:

• Sin uso y sin señales de instalación o manipulación.
• En su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Acompañado de la boleta o factura de compra.

Si el producto llega en condiciones distintas a las descritas, podemos rechazar la devolución o aplicar un descuento proporcional al deterioro. En ese caso te lo comunicaremos antes de tomar cualquier decisión.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en:

• Productos cortados, mezclados o preparados a medida a pedido del cliente.
• Materiales a granel ya fraccionados.
• Productos cuyo empaque sellado haya sido abierto, cuando ese sellado exista por motivos de higiene o seguridad.

Esta restricción no aplica si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste. En esos casos siempre respondemos.

4. Cómo solicitar una devolución o cambio

1. Escríbenos a soporte@bagnnert.com o por WhatsApp al 942680772 indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si la devolución procede y te indicamos la vía: entrega en tienda o envío por agencia.
3. Envías o entregas el producto en las condiciones descritas arriba.
4. Revisamos el producto y te confirmamos el resultado.

Guarda el comprobante del envío hasta que confirmemos la recepción.

5. Quién asume los costos de envío

Si eliges entregar el producto en nuestra tienda, no hay costo de envío en ningún caso.

6. Plazos y forma del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El plazo depende de tu entidad financiera y suele estar entre 5 y 15 días hábiles desde nuestra confirmación.

Si prefieres, puedes optar por un cambio por otro producto o por una nota de crédito a tu favor.

7. Productos fallados y garantía

Los productos que vendemos cuentan con la garantía que otorga cada fabricante. Cuando un producto presenta una falla dentro del periodo de garantía, te orientamos sobre el procedimiento y, cuando corresponde, gestionamos el trámite ante el fabricante.

Con independencia de la garantía comercial, respondemos por la idoneidad del producto conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

8. Si no estás conforme

Si no llegamos a un acuerdo, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Responderemos dentro del plazo que establece la normativa.

Esto no limita tu derecho a acudir a INDECOPI o a la vía que consideres pertinente.